نرم‌افزار crm
نرم‌افزار crm یا همان مدیریت مشتری، استفاده از ابزارها،فرایندها برای جمع آوری اطلاعات مشتریان برای شناخت بیشتر آنها است.
این نرم‌افزار با هدف فروش و بازاریابی و مدیریت فعالیت‌های مرتبط با فروش و خدمات پس از فروش در یک سازمان بکار برده می‌شود.
ویژگی های نرم‌افزار crm:
_ تجزیه و تحلیل فروش
_ شناخت مشتریان مهم
_ ارسال پیامک
_ ارسال ایمیل
_ مدیریت تماس‌ها
_ بررسی و نظارت بر عملکرد کارکنان
_ یکپارچه سازی شبکه‌های اجتماعی
_ امکان چت
_ مدیریت قراردادها و جلسات
_ مدیریت پروژه
_ گزارشگیری
_ ذخیره اطلاعات و مستندات
_ امکان سفارشی سازی
_ امکان تگ دهی
_ دسترسی لحظه ای به اطلاعات
انواع crm:
_ استراتژیک
_ عملیاتی
_ تحلیلی
هدف سیستم crm ارزش آفرینی برای مشتریان و کارکنان سازمانها از طریق تقویت و بهبود ارتباط و رابطه با آنها است.
در crm اولویت اصلی ایجاد رضایت، وفاداری و تقویت رابطه است در حالی که در بازاریابی هدف فروش بالاست.
