نرم افزار crm

نرم‌افزار crm مخفف کلمه customer relationship management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است.

نرم‌افزار crm به سازمانها این کمک را می‌کند که ارتباط خود را با مشتریان ارتقا بدهند و مشتریان بیشتری کسب کنند.

نرم‌افزار crm اطلاعات مشتریان از قبیل ایمیل، شماره تلفن را ثبت می‌کند.

نرم‌افزار crm ارتباطات و تعاملات با مشتریان را جهت افزایش رضایت مشتری بکار میگیرد.

مزایای استفاده از crm :

_ دسترسی آسان به اطلاعات مشتریان 

_ قدرت تصمیم گیری بهتر 

_ افزایش و پیش بینی فروش 

_ جمع آوری سریع اطلاعات 

_ شناخت عمیق از مشتریان در طولانی مدت 

_ پاسخگویی سریع به مشتریان 

_ ارتباط و هماهنگی بین بخش های بازاریابی،فروش و پشتیبانی 

_ افزایش میزان حفظ مشتری

_ ارزیابی هزینه‌های صرف شده

_ گزارشگیری از مراحل کار

_ کاهش هزینه 

انواع crm:

_ استراتژیک 

_ عملیاتی 

_ تحلیلی 

هدف سیستم crm ارزش آفرینی برای مشتریان و کارکنان سازمانها از طریق تقویت و بهبود ارتباط و رابطه با آنها است.

در crm اولویت اصلی ایجاد رضایت، وفاداری و تقویت رابطه است در حالی که در بازاریابی هدف فروش بالاست.

• ره رایان پژوه
• Crm