تعريف نرم‌افزار crm
تعريف نرم‌افزار crm:
نرم‌افزار crm نرم افزاریست که به سازمانها کمک می‌کند روابط بین خود و مشتریان خود را بیشتر کند و با ایجاد روابط بیشتر و صمیمیت درصد فروش را بالا ببرد. در نرم‌افزار crm تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان ثبت و ذخیره میشود. مشتریان با دیدن اقدامات بازاریابان توسط نرم افزار crm،با تیم فروش ارتباط برقرار می‌کنند و با پیگیری های تیم بازاریابی فروش نهایی میشود و در نهایت پس از نهایی شدن فروش اقدامات مربوط به پشتیبانی مشتریان صورت می‌گیرد. این پلتفرم، فرایندی موثر برای پیگیری فروش است.زیرا هر کارمندی به داشتن اطلاعات مورد نیاز از مشتریان ازجمله (سوابق خرید،ترجیحات مشتریان و...) می‌تواند ارتباط بهتر و مؤثرتری با مشتریان برقرار کند.
مزایای استفاده از crm :
_ طبقه بندی مشتریان
_فروش بیشتر و بهتر
_ گزارشگیری دقیق
_ مدیریت اطلاعات تماس
کاربردهای نرم‌افزار crm:
_ پیگیری تعاملات با مشتریان
_ ارسال پیامک، ایمیل به آسانی و بدون دردسر
_ نظارت بر عملکرد گروه فروش و بازاریابی
_ گزارشگیری دقیق بر وضعیت کسبوکار
_ وجود پایگاه داده دقیق از وضعیت مشتریان
معایب نرم‌افزار crm:
_ وابستگی بیش از حد کارکنان به سیستم جامع فروش
_ نگرانی‌های امنیتی راجع به محافظت از اطلاعات مشتریان هنگام بروز مشکل
_ مناسب نبودن برای هر سازمانی
_ هزینه بهره وری تا اجرا زیاد است و باعث انحراف نیروی انسانی در مورد انجام وظایف آنها میشود.
استفاده از نرم‌افزار crm برای کسبوکارهای نوپا و استارت آپ ها مفید است و برای کسبوکارهای قدیمی میاز است زیرا باعث پیشرفت بیشتر و جذب مشتری بیشتر میشود.
