Crm و ویژگی‌های آن

نرم‌افزار crm: نرم‌افزار crm مخفف کلمه customer relationship management به معنی مدیریت ارتباط و تعامل با مشتریان است. نرم‌افزار crm به کارکنان مجمعه ها و یا سازمانها آیت امکان را می‌دهد که اطلاعات مشتریان را ذخیره،نیازهای آنان را شناسایی و روابط را صمیمی تر و مدت همکاری را طولانی تر کنند. استفاده از نرم‌افزار crm باعث فروش بیشتر و آسان‌تر در سازمانها می‌شود و همچنین بازدهی بالایی را برای سازمانها ایجاد می‌کند. ویژگی های نرم‌افزار crm: _ قابلیت ارسال ایمیل _ قابلیت ارسال پیام _ نظارت بر عملکرد کارمندان _ شناخت مشتریان مهم _ مدیریت جلسات _ مدیریت تماس‌ها _ امکان تجزیه تحلیل فروش _ یکپارچه سازی شبکه‌های اجتماعی _ قابلیت چت _ گزارشگیری دقیق کارها _ مدیریت تبلیغات _ مدیریت اسناد _ مدیریت قراردادها _ ذخیره اطلاعات و مستندات _ قابلیت بک آپ گیری _ امکان سفارشی سازی _ قابلیت تگ دهی دلایلی که باعث می‌شود نرم‌افزار crm شکست بخورد: _ نداشتن چشم انداز _ مدیریت اجرایی ضعیف _ مدیریت ارتباطات ضعیف _ مدیریت ضعیف تغییرات _ خرید نرم‌افزار اشتباه _ ضعف پرسنل آی تی _ عدم پشتیبانی صحیح شرکت ارائه دهنده

برچسب ها

• مدیریت ارتباط
• کارکنان و کارمندان
• ره رایان پژوه
• ارتباط با مشتریان
• Crm