تعریف نرم‌افزار crm و اهداف آن

تعریف crm یا همان مدیریت مشتری و اهداف آن: مدیریت ارتباط با مشتری مخفف کلمه crm میباشد،و هدف آن ارتباط گرفتن با مشتریان به منظور بهبود مدیریت بر پاسخ گویی به درخواست‌ها و نیازهای مشتریان است. یک سیستم crm موفق کسب و کارها را از دید مشتریان می‌بیند و این امر باعث می‌شود فرصت‌های موجود در کسب و کارها را بیابیم و در راستای فرایندهای موثر قدم برداریم. ۷گام موثر در راهنمایی راه درست از نظر crm : _ مشارکت در تیم کاری سازمان _ بوجود آوردن هم راستایی با اهداف کسبوکار _ اولویت بندی فرصت‌های کسبوکار _ مشارکت مشتریان _ نظارت، پیگیری و تجزیه تحلیل _ ارزیابی عملیات _ یکپارچه سازی و در نظر گرفتن تجربه و نظرات کاربران کاربردهای crm : _ جذب مشتری _ توسعه روابط مشتری _ نگهداری و مراقبت از مشتری هدف نرم افزار crm : با کمک این نرم افزار میتوان داده های مشتریان را به آسان ترین شکل جمع آوری و ذخیره کرد،این انر برای تمامی نقاط سازمان قابل استفاده است و تمامی تیم هایی که مشتریان سر وکار دارند می‌توانند هر زمان که بخواهند به این اطلاع دسترسی پیدا کنند و نیاز هلی مشتریان را رفع کنند که این امر باعث خوشنودی مشتریان می‌شود.

برچسب ها

• مدیریت ارتباط
• ره رایان پژوه
• ارتباط با مشتریان
• Crm