تعریف نرم‌افزار crm
تعریف crm:
نرم‌افزار crm مخفف کلمه customer relationship management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است.
نرم‌افزار crm به سازمانها این کمک را می‌کند که ارتباط خود را با مشتریان ارتقا بدهند و مشتریان بیشتری کسب کنند.
نرم‌افزار crm اطلاعات مشتریان از قبیل ایمیل، شماره تلفن را ثبت می‌کند.
نرم‌افزار crm ارتباطات و تعاملات با مشتریان را جهت افزایش رضایت مشتری بکار میگیرد.
مزایای نرم‌افزار crm:
_ افزایش فروش
_ کاهش هزینه
_ افزایش تکرار خرید مشتریان
_ خدمات پشتیبانی و خدمات پس از فروش
_ افزایش نگهداری مشتریان
امکانات نرم‌افزار crm:
_ پورتال مشتریان
_ مدیریت خدمات
_ مدیریت مشکلات
_ تعریف پروژه های پشتیبانی
_ مدیریت گارانتی
_ مدیریت پشتیبانی
_ دسته‌بندی مشتریان
_ ثبت اسناد مربوط به مشتریان
_ دریافت و ارسال خودکار پیام
_ دریافت و ارسال خودکار ایمیل
_ مدیریت عملکرد کارکنان
_ ساخت وب فرم
_ ارجاع وظایف پشتیبانی به کارکنان
_ مدیریت پایگاه داده
_ مدیریت قراردادها
_ مدیریت خدمات مشتریان
_ پشتیبانی و ارتباط دو طرفه
_ ارتباط داخلی بین پرسنل
_ گزارشگیری از عملیات
_ مدیریت زمان و مکان جلسات
یکی از مهمترین ماموریت‌های نرم‌افزار crm یکپارچه سازی داده ها بمنظور جلوگیری از پراکندگی اطلاعات است و تمامی داده های مورد نیاز کاربران را به راحتی در اختیار آنان قرار می‌دهد
