نرم‌افزار crm چیست؟
نرم افزار crm چیست؟
نرم‌افزار crm به معنی استفاده از فناوری های روز دنیا جهت افزایش فروش و ارتباط بیشتر با مشتریان و دانستن بیشتر نیازها و رفتارهای مشتریان مختلف است،که این امر باعث می‌شود ارتباط مؤثرتری با آنان پیدا کنند.
در تجارت‌های امروز حفظ مشتریان و گسترش کسبوکار از اهمیت بالایی برخوردار است، استفاده از نرم‌افزار crm که یکی از تکنیک‌های مدیریت ارتباط با مشتری است به کسبوکارها کمک می‌کند نسبت به رفتارهای مشتریان آگاهی بیشتری کسب کنند تا بدین وسیله بتوانند نسبت به ارائه خدمات به آنها قدم های موثری بردارند.
اهداف نرم‌افزار crm:
_ شناخت نظرات، عادات و ترجیحات مشتریان
_ تهیه لیستی از افراد و گروه ها برای افزایش فروش و سرمایه‌گذاری
_ تغییر مسیر عملیات به حهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان
_ اصلاح کسبوکارها مطابق نیاز مشتری
مراحل اجرای عملیات سیستم مدیریت با مشتری:
_ جمع آوری اطلاعات
_ ذخیره سازی اطلاعات
_ تجزیه و تحلیل
_ دسترسی آسان به اطلاعات
_ بازاریابی موثر
_ افزایش اطلاعات مربوط به ارباب رجوع
مزیت‌های نرم‌افزار crm:
_ افزایش فروش از طریق برنامه ریزی مناسب
_ شناسایی بیشتر و بهتر مشتریان
_ شناسايي موثر بودن و سودآور بودن مشتری
_ افزایش رضایت مشتری و حفظ آن
از متفاوت ترین و سریعترین نرم‌افزارها ،نرم افزار crm است زیرا کاربران می‌توانند هرچقدر که بخواهند محیط کار وسیعتری را مدیریت کنند.
