نرم‌افزار crm و کاربردهای آن
مدیریت ارتباط با مشتری یا همان crm چیست و چه کاربردهایی دارد؟
نرم افزار crm یک فرایند است و این فرایند باعث می‌شود تمام تماس‌هایی که باید کارکنان با مشتریان داشته باشند را در قالب یک پلتفرم موثر اجرا می‌کند. این فرایند باعث می‌شود کارکنان و کارمندان یک سازمان تمامی اطلاعات مورد نیاز مشتریان(مانند سابقه خرید،ارتباطات قبل،ترجیحات مشتریان ) را در اختیار داشته باشند و با استفاده از این اطلاعات آمار فروش را بالا ببرند و جذب مشتری کنند. کاربردهای نرم‌افزار crm: کاربردcrm برای واحد های بازاریابی و فروش: _ شناخت مشتری _ تعامل بیشتر با مشتریان _ بررسی عملکرد مشتریان _ کمک به تولید محتوا _ تقویت فروش و بینش‌های بازار هدف _ جمع آوری اطلاعات مشتریان _ لیست کردن کارهای روزانه برای بهره وری واحد فروش _ پیگیری بهتر کارها کاربرد crm برای واحد خدمات مشتریان: _ دستیابی به نرخ بازگشت مشتری _ بهبود تجربیات مشتریان _ درک مشکلات مشتریان _ دیدن تاریخچه عملکرد خرید مشتریان چگونه یک نرم‌افزار crm درست انتخاب کنیم: _ نرم افزار کاربرد ساده و قابل اجرا برای تمامی افراد را داشته باشد _ دارای قابلیت به روزرسانی باشد _ دوره پشتیبانی و خدمات و آموزش پس از فروش داشته باشد _ سنجیدن قیمت به ازای کاربردهای نرم‌افزار _ پرسیدن نظریات مشتریان قبلی
