Crm
تعریف کلی crm و انواع آن:
بطور کلی میتوان گفت crm نرم افزاری است که تمامی اطلاعات مورد نیاز مشتریان را سازماندهی و ذخیره سازی می‌کند و در اختیار مديران، کارکنان و کارمندان قرار می‌دهد. در ادامه به تعریف دو نوع crm می‌پردازیم: تعریف crm عملیاتی: نوعی نرم‌افزار مدیریت ارتباطات است که فرایندهای سازمان را در مورد ارتباط با مشتری ساده می‌کند و تمرکز آن برروی ارتباط بهتر با مشتری و حفظ آن است. این نرم افزار علاوه بر ارتباط با مشتری و حفظ آن هزینه‌های درون شرکت را نیز کاهش می‌دهد و در بخشهای فروش،خدمات، بازاریابی به سازمان کمک می‌کند. تعریف crm تحلیلی: سی آر ام تحلیلی اطلاعات جمع آوری شده از مشتریان را جهت شناخت بیشتر آنان تجزیه و تحلیل می‌کند و این امر باعث بهتر شدن امور بازاریابی می‌شود. عملکردهایی که باعث کمتر شدن هزینه های سازمان و بهتر شدن روابط با مشتریان می‌شود عبارتند از: _ اتوماسیون بازاریابی _ اتوماسیون خدمات _ اتوماسیون فروش ویژگی های نرم افزار crm: _ خودکار سازی تماس _ خودکار سازی نیروی فروش _ امکان بررسی عملکرد کارکنان _ قابلیت ایمیل _ قابلیت چت _ شناخت مشتریان مهم _ تجزیه و تحلیل _ قابلیت یکپارچه سازی شبکه‌های اجتماعی _ گزارشگیری _ مدیریت استاد ومدارک _ ورودی و خروجی گرفتن اطلاعات _ قابلیت دسترسی به اطلاعات _ تقویم قرار ملاقات _ مدیریت عملکرد فروش
