تفاوت اتوماسیون اداری و crm چيست؟

تفاوت اتوماسیون اداری و crm چیست؟ اتوماسیون اداری و crm هر کدام برای داشتن یک کسب و کار موفق لازم و ضروری است زیرا هرکدام از آنها نقش متفاوتی در بهبود کسب و کار ایفا می‌کنند،بطوریکه اتوماسیون اداری در سرتاسر بخش های یک سازمان کاربرد دارد اما crm با عنوان مدیریت خدمات مشتریان شناخته می‌شود. تعریف crm و اتوماسیون اداری: نرم افزار crm مخفف ( مدیریت ارتباط با مشتری ) است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا رابطه خود با مشتریان را سازماندهی کنند و اطلاعاتی از هر یک از مشتریان خود مانند سابقه خرید و تعاملات فروش را ذخیره کنند و از آن برای بهبود خدمات مشتریان سراسر سازمان استفاده کنند. اتوماسیون اداری شامل سیستم مدیریت مستندات کسب و کارها می‌شود و کار های دستی زمان‌بر هستند مانند ورود داده ها،یادآوری ها،بروز رسانی ها،ارسال ایمیل،را خودکار می‌کند که هدف آن سرعت بخشیدن به کارهای روزمره و به حداقل رساندن خطا است. تفاوت نحوه کار اتوماسیون اداری و crm : نرم افزار اتوماسیون اداری فرایندهای رایج در بخش‌های مالی و منابع انسانی را خودکار سازی می‌کند. مهمترین تمرکز اتوماسیون اداری در بهبود نامه نگاری و مستند سازی مکاتبات است. در واحد منابع انسانی نرم‌افزار مدیریت فرایندهای کسبوکار می‌تواند اطلاعات کارکنان را در اختیار سیستم حقوق دستمزد،صدور حق بیمه و هر سیستم رسمی دیگری قرادهد. نرم‌افزار crm اقدامات یک مشتری بالقوه را در رسانه‌های اجتماعی و وب سایت شرکت دنبال کند و با استفاده از اطلاعات آنها را بسوی یک مسیر فروش برنامه ریزی شده هدایت کند.همچنین به ذخیره سازی سوابق مشتریان میپردازد. یکی دیگر از تفاوت‌های اتوماسیون اداری و crm مزایای مختلف آنهاست: مزایای crm: بهبود خدمات به مشتریان، افزایش فروش،ساده سازی ارتباطات سازمانی و... مزایای اتوماسیون اداري: افزایش مسئولیت پذیری، صرفه جویی در هزینه ، افزایش کارایی و بهره وری و...

برچسب ها

• ره رایان پژوه
• اتوماسیون اداری
• Crm